條款和條件

在線訂單

在客戶全額付款之前,Frida & Florence 提供的物品仍然是公司的財產。只有在我們收到您的珠寶的全額付款後,您的訂單才會發貨。收到後,您將在結帳時提供的地址收到一封通知電子郵件,其中包含您的訂單和包裹跟踪的詳細信息。

所有 Frida 和 Florence 商品均提供兩年保修。珠寶丟失和被盜不在保修範圍內。在丟失或被盜的情況下,我們建議聯繫您的家庭保險公司提出索賠。我們很樂意為您提供購買證明,您可能需要這些證明來提出索賠。要獲取此信息,請聯繫我們的客戶服務團隊: info@fridaandflorence.com

取消政策

您取消

我們很樂意在付款後一小時內取消或修改您的訂單。如需取消或修改訂單,請聯繫我們的客戶服務團隊: info@fridaandflorence.com

Frida & Florence 取消

如果出現以下情況,我們保留取消我們與客戶之間的任何購買合同的權利:

- 您購買的珠寶商品缺貨;或者

- 打字錯誤以錯誤的價格列出了您購買的任何商品。

如果我們需要取消您的訂單,我們將通過電子郵件通知您,並儘快退還從您的賬戶中扣除的全部 Frida & Florence 金額——最遲在付款後五個工作日內。對於因取消訂單而造成的任何負面影響,我們沒有義務提供賠償。

價格

珠寶價格以英鎊顯示,這也是您開具發票的貨幣。所有珠寶訂單均視產品供應情況而定,並按購買時我們網站上顯示的價格收費。

支付方式

我們接受所有主要的支付方式,包括 Visa、Visa Debit、MasterCard、American Express、Paypal、Shop Pay、Apple Pay 和 Google Pay。

退貨和換貨

退貨首飾

我們知道珠寶試戴可能需要一段時間。為了給您充足的時間做出決定,所有珠寶訂單均可在購買後 60 天內退貨。

有關如何退貨的更多信息,請參閱我們的運輸頁面或我們的常見問題解答。

所有退款都將處理到支付卡,並使用最初用於下訂單的相同方法。請注意,退回您的訂單時,我們不會退還原始交付或退回給我們的運費。請確保附上我們通過電子郵件提供給您的郵資標籤。

對於珠寶在運輸過程中的任何丟失或損壞,我們概不負責。我們在 60 天退貨期後收到的任何珠寶只能由 Frida & Florence 自行決定是否退款。

可以退貨的物品

我們接受所有珠寶商品的退貨。我們只會退還未磨損且使用原包裝的珠寶。任何顯示出由客戶/在運輸過程中造成的磨損或損壞跡象的珠寶都將退還給您,並且您不會獲得退款,因此請確保在寄回給我們之前妥善包裝所有珠寶。

交易所

我們接受所有珠寶物品的換貨。有關如何更換您的珠寶訂單的更多信息,請參閱我們的運輸頁面和常見問題解答。

如果您對退貨和換貨有任何疑問,請隨時聯繫我們: info@fridaandflorence.com

客戶服務

如果您對我們的珠寶、我們的網站、您的購買有任何疑問,或查看您訂單的運輸狀態,我們的客戶團隊將很樂意為您提供幫助: info@fridaandflorence.com 。我們的目標是在一個工作日內回复所有客戶的詢問。

投訴與索賠

投訴

我們始終樂於接受有關我們的珠寶、我們的服務和我們的網站的反饋。如果您對 Frida & Florence 體驗的任何部分不滿意,請聯繫我們告訴我們更多信息: info@fridaandflorence.com 。我們努力在 7 個工作日內回复您的投訴,並在 21 個工作日內解決。

發票、收據或付款錯誤

發票、收據或付款中的任何錯誤將盡快解決,最遲在達成協議的 5 個工作日內解決。

理賠

必須在收到訂單後報告送達時有缺陷、損壞或破損的珠寶索賠。這不會影響您的法定權利。所有索賠必須直接通過 VIZZ Jewelry 客戶服務團隊提出: info@fridaandflorence.com

上述情況的索賠必須在交貨後48小時內提出。

我們不會處理任何不符合上述條件的索賠。

任何錯誤訂購的商品都必須使用標準退貨流程退回,我們的運輸頁面上提供了完整的標準退貨流程。

Frida & Florence 對因消費者處理不當造成的損壞或損失不承擔任何責任。

促銷活動

對於在銷售中購買的商品,Frida & Florence 保留將珠寶價格設定和更改為低於之前列出的價格的權利。如果您以全價購買的一件珠寶開始銷售,您無權要求退還原價和新價之間的差價。

質量

Frida & Florence 出售的所有商品均符合法定要求。 Frida & Florence 不對客戶處理和重新包裝的商品承擔責任,例如退貨。

請注意,珠寶的顏色和紋理可能與照片有所不同,因為每件作品都是獨一無二的,由貴金屬和實驗室培育的鑽石手工製成。規格和尺寸可能會發生細微變化。

攝影

由於屏幕顯示,在不同設備上觀看時,珠寶的外觀和尺寸可能會有所不同。請務必注意,根據型號和您選擇的戒指尺寸,戒指可能看起來更小或更大。我們盡一切努力盡可能準確地顯示珠寶顏色,但不能保證完全匹配,因為在不同的互聯網瀏覽器和設備上查看時顏色可能會有所不同。

在線的

在線內容

Frida & Florence 對所提供文本的準確性、全面性或質量不承擔任何責任。所有內容如有修改,恕不另行通知。 Frida & Florence 保留修改、更改或刪除本網站部分或全部內容,或完全暫停或刪除本網站的權利,恕不另行通知。

在線支付

向 Frida & Florence 進行的所有在線付款均通過 Shopify 付款和 PayPal 進行處理。 Frida & Florence 對 Shopify 支付服務的可用性和功能不承擔任何責任。 Shopify Payments 符合電子商務指令。我們接受所有主要的支付方式,包括 Visa、Visa Debit、MasterCard、American Express、Paypal、Shop Pay、Apple Pay 和 Google Pay。

協議

責任

除非您在購買後 14 天內通過電子郵件將問題通知我們,否則 Frida & Florence 對未收到的商品概不負責。

如果您收到的珠寶與您訂購的不同,或者它已損壞或有缺陷,或者您收到的數量不正確,我們將不承擔任何責任,除非您在交貨後 7 天內被告知該問題。如果您確實根據此條件通知我們,我們將採取以下一項或多項措施:

交付正確的物品;或者

更換損壞或有缺陷的首飾;或者

通過我們選擇的任何方式退還客戶支付的金額。

除法律義務外,我們不對客戶因您在這些條件下通知我們的任何問題而引起的任何損失、破損或費用承擔責任。除了退還最初為商品支付的金額外,我們不負責向客戶支付任何金額的款項作為補償。

一旦發貨,Frida & Florence 將不對快遞員或皇家郵政持有的任何延誤負責。

這些條款和條件旨在保護客戶以及 Frida & Florence,其中包含的任何內容均無意限制當地相關法律規定的消費者權利。對於因我們的疏忽而發生的任何人身傷害,它們也不旨在限制我們對客戶的責任。

版權聲明

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  • 客戶關懷

    我們專門的客戶支持團隊隨時為您解答從訂單請求到護理建議的疑問。

  • 可持續性

    我們使用回收金屬和日益可持續的工藝來打造影響較小的奢華珠寶。

  • 保修單

    我們對經久耐用的珠寶充滿熱情。如果您的珠寶因生產缺陷而損壞,如果在購買後兩年內憑收據退回,我們將免費更換。